消费者连接技术、接触技术和体验技术的不断创新正深刻改变着以客户中心为代表的客户交互服务领域,大数据、万物互联、认知计算的深入发展大大扩展了本领域的产业边界, 数字化、体验化、共享经济化的时代特征使得整个服务产业的融合发展成为趋势。
从呼叫中心到接触中心演变到完整的客户中心,运营日益规模化、精准化、多通路化、智能化和普适化。随着语音和文本与多媒体渠道融为一体,人工与智能服务共协同,物理与数字的通路大融合;随着以客户理念、人文为中心时代的来临,客户中心正从企业价值链的一侧走向价值传递的中央,与精艳的产品研发一起发挥着客户体验创造的核心角色。
在高速发展的中国,服务产业的发展和消费者技术的进步息息相关。庞大的市场容量为许多前沿技术的应用提供了独一无二的舞台。任何服务理念,服务文化的变化都是技术进步的伴生物,而非前置条件或内生需求。 我们将继续以技术为前导,关注各种新渠道、新触点、新运营、新分析;交流客户中心的日常管理、团队建设、组织变革、人才培养。
随着全新的人机智能时代的到来, 深度学习、认知计算、服务机器人、增强现实空间又在持续改变客户交互的方式、能力与体验, 以致冲击客户中心现有的运营方式。 共享经济理念、区块链技术等甚至会对服务与管理范式带来更巨大的革命。 我们再一次目睹时代的风云奔涌而来,我们有幸处在大变革时代的当口。
有鉴于此,我们将“消费者技术新时代的客户中心: 推动转型变革,实现突破创新“作为本届大会的主题。
主办单位
Exclusively Designed by
协办单位
Co-organizer
支持单位
Support
中国呼叫中心与电子商务发展研究院(CICED)
全球呼叫中心产业联盟(ContactCenterWorld)
亚太客户中心协会联盟(APCCAL)
欧洲呼叫中心联盟(ECCCO)
学术支持
Academic Support
Frost & Sullivan
Callcenters.net
复旦大学软件学院
零点研究咨询集团
◆ 时间:2016年10月17-21日
◆ 地点:北京 民航国际会议中心
¥2,800(会员八折)
2016年10月17日会前培训智能客户交互体验管理-移动互联时代的交互场景与交互体验
¥1,000(会员免费)
2016年10月18日会议主题:消费者技术新时代的客户中心: 推动转型变革,实现突破创新
2016年10月19日分论坛A:服务创新——新渠道、新触点、新运营、新分析
2016年10月19日分论坛B:管理变革——日程管理、团队建设、组织变革、人才培养
¥1000(会员八折)
2016年10月18日晚第十二届“金耳唛杯”中国最佳客户中心评选颁奖典礼
¥4200(会员八折)
2016年10月20-21日会后培训:李文香——1℃的创新管理-把好“心”的脉搏,卓越团队绩效
中国经济网、新华网、人民网、凤凰、新浪、网易、腾讯、搜狐、和讯、东方财富、21CN
消费者技术新时代的客户中心: 推动转型变革,实现突破创新
◆ 消费者技术演化对产业的影响与启示
◆ 全媒体/全渠道客户中心建设的案例分享
◆ 全媒体客户中心的指标体系升级与重构
◆ 智能计算对客户交互的前沿的创新实践
◆ 人力资源与胜任力管理的新进展,微创新
◆ 客户中心行业资本运作的现状与展望
◆ 本领域最高水准两大盛会之一,有利于对大势和潮流的学习判断
◆ 获得与行业资深专家和高级管理者的互动机会,拓宽人际网络构建
◆ 聆听华语地区客户中心标杆的实际案例分享
◆ 理解本行业相关创业、投资的下一个风口
◆ 与来自亚太各国呼叫中心行业组织及不同国家或地区、不同行业
亚太地区各呼叫中心协会、产业研究机构及第三方资讯平台负责人;CC-CMM国际标准委员会全体委员;CC-CMM各相关认证机构、合作伙伴;产业管理当局的政策研究者及管理者,各地“声谷”负责人;专业从事呼叫中心管理研究的学者;负责呼叫中心运营的管理者;主流技术供应商;客户体验、客户交互各领域的创业者、投资者。
会议地址:民航国际会议中心(地址:北京市朝阳区望京花家地东路3号,中国民航管理干部学院南门)
网购门票:http://ccmw.taobao.com/
热线:400-779-7070
会议咨询
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