袁道唯：《客户世界》杂志总编辑。目前担任爱立信(中国)商业咨询部总经理，同时兼任同济大学经管学院顾问教授。长期关注参与互联网、电子商务和数据营销的发展，领导和管理多项运营商移动互联网领域的咨询项目。爱立信商业咨询作为行业咨询的领军团队，为客户实施了数百个战略规划、策略分解、流程再造、营销与服务设计、产品与商业计划和技术解决方案项目。

吴涛：盖洛普中国的首席咨询顾问及高级研究总监。自1996年加入公司以来，吴博士一直是盖洛普管理咨询团队重要的组成部分，负责领导中国和亚太地区盖洛普主要的客户项目。他为100家以上的国际和本地企业提供过咨询，帮助客户解决在市场营销、客户、员工和领导力方面遇到的主要问题。他所服务的行业主要包括能源、金融、零售、汽车、电信、IT、房地产和政府部门。
在过去的十年中，吴博士同时负责盖洛普“全球民意”项目（World Poll) 在中国的调研，并针对中国消费者和“民生幸福”发表过许多文章和讲演。
在1997年加入盖洛普中国以前，吴博士是盖洛普美国总部的研究总监。吴博士在美国亚利桑那州立大学获得硕士及博士学位。在加入盖洛普之前,吴博士在亚利桑那州立大学政治学系任教。

任建斌:现任天焱微企COO，天焱生活CEO。中国整形美容协会互联网医美分会常务理事，北京物联网研究会监事，客户世界顾问专家，兼任北京航空航天大学软件学院特聘教授。任建斌先生长期从事客户服务、电话销售、客户关系管理、互联网营销、业务运营等方面实践、研究和教学工作，曾率领数千名客服通过互联网搜索营销+呼叫中心模式帮助国内数十万中小企业实现营销升级，并创立了百度营销大学，为搜索营销界培养师资和储备人才。任建斌先生是国内通过互联网和呼叫中心技术帮助中小企业进行营销管理升级的顶级专家。

刘俊彦：环信即时通信云CEO。刘俊彦先生毕业于伦敦大学国王学院，计算机硕士。17年研发经验，先后任职IONA，RedHat。重度开源软件参与者，JBOSS ESB, SOA-P、Apache CXF、JBOSS Drools、jBPM 等开源项目committer。专注于高并发消息中间件，实时消息系统，异构分布式企业系统集成和应用服务器。

秦静：厦门航空95557客户服务中心经理。秦静女士自接手95557客服中心工作以来，凭借自己丰富的实战经验，在保持创新管理，锐意进取的同时，不断优化排班管理、深化绩效改革、强化流程管理，打造了一支“高效运营”的团队，带领95557获得了省内外多项荣誉。

周伟强：目前担任中国移动在线服务公司广东分公司负责人。具有26年的通信运营管理经验，在技术管理、服务运营、电子商务管理、客户关系管理等方面积累了丰富的理论方法和实践经验。周先生具有丰富的大团队管理经验，掌管中国移动旗下最大的客服中心，座席规模超过1.2万，所属团队荣获多项业内奖项，包括：成为大陆第一个获得全球最佳呼叫中心大奖的企业，获得由CONTACT CENTER WORLD举办的2012年“全球最佳社会化媒体服务金奖”，所在团队曾连续多次获得“中国最佳客户服务奖”。

史雁军：现任中国客户管理产业创新联盟常务副理事长兼秘书长，迪铭营销咨询公司创始人兼首席执行官。多家央企集团和金融机构的常年顾问，著有《客户管理：打造忠诚营销价值链的行动指南》。在过去的十五年里，作为中国客户管理领域的倡导者和思想领袖，致力于促进中国客户管理产业创新和发展，在数十个行业大会发表主旨演讲，发表各类文章一百余篇。他专注于现代服务产业的数字化技术创新与服务营销转型发展，带领团队为数百家国际公司、大型央企、金融机构和政府组织提供战略规划、营销策略和运营服务，遍及金融、交通、科技、通信、零售、地产、汽车、教育和政府公共服务部门。

杨京津：现任小米通讯技术有限责任公司物流&客服中心总经理。负责小米硬件、软件、电商客户国内/国际物流和服务体系的全面管理工作。从小米公司客服中心初建到今天3000人规模，中心已经成为涉及多产品、多服务渠道、多语言的多媒体服务中心，不仅承载小米服务口碑的建设与提升的任务，并根据用户互联网沟通特征，自主设计了在线服务工具，并结合小米服务的理念，与用户沟通的过程中，打破传统标准化服务规则，创造了“神回复”沟通模式，提升了整体服务体验。

张晶辉：毕业于邮电企业管理专业，现任中国电信浙江10000号台州分中心总经理，从事呼叫中心运营管理工作12年以来，她所带领的团队从数十人发展至今的500多位员工，始终坚持“敬业、务实、高效”团队管理理念，以普世价值观引领团队思想、以务实抓执行成效，在呼叫中心运营管理、人力资源管理、队伍文化建设等专业领域取得了优秀成果。她所管理的团队历年来在业内获得高度评价，曾经获得过全国青年文明号、全国用户满意服务明星班组、全国质量信得过班组、巾帼标兵示范岗，全国职工小家等荣誉，2008年获得“中国最佳呼叫中心”的称号，并且在2009年率先通过“呼叫中心能力成熟度模型国际认证”的“CC-CMM认证”。个人曾荣获中国最佳呼叫中心管理人称号。

赵祺：现就职于中国先锋金融集团旗下的AA租车，担任全国客服中心总经理一职。2007年毕业于英国诺森比亚大学，在海外留学期间学习了先进的客户服务中心管理理念，对Call Centers in India等专业有着深入的研究。在硕士毕业回国后，被奥组委直接选入北京奥运会及残奥会的奥运会呼叫中心工作。自2008年开始，先后在中国移动北京公司，德国贝塔斯曼服务集团等世界500强企业任职。

吕留芳：在三十多年的职业生涯中主要服务于电信运营商，其中有十年在上海移动客服中心任总经理，后服务于公司质量品质管理部门任总经理。她积极倡导“先有满意员工，才有满意客户和企业发展”这一管理理念，以身作则，带动管理层尊重员工，关爱员工，并较早将EAP融入员工心理健康建设。
她擅长于呼叫中心的科学化和精细化的数据管理，早在2006年就带领上海移动客服中心团队取得国际COPC认证。她担任CC-CMM国际标准指导委员会委员，是一位推行“绿色呼叫中心”的理念的实践者，一位以创新推动呼叫中心成为企业重要窗口和可持续发展的实践者，也是一位用心致力于团队建设及员工敬业度提升的实践者。

 

张琳（Linda Zhang）：的职业生涯最初十年就职于宝洁及欧莱雅公司，后服务于阿尔卡特公司手机事业部和大北欧公司，分别担任中港地区销售及市场总监，以及北亚地区业务总经理。她曾担任客户世界研究院顾问专家，CC-CMM国际标准指导委员会委员，是第一位倡导“绿色呼叫中心”的理念和实践的研究专家。
她于2009年创业成为高管教练，是中国第一位同时获得两个美国大学（哥伦比亚大学和菲尔丁研究院）教练认证并取得国际教练联盟ICF颁发的PCC资质的中国高管教练。

张建国：是人瑞集团创始人兼CEO，曾任职深圳华为公司人力资源副总裁、北京华夏基石管理咨询公司总经理、中华英才网CEO，从事人力资源管理工作20年。在华为期间，张建国先生负责建立了华为人力资源管理体系，使华为公司的发展得到了人才的保障和对人才的有效管理。在中华英才网期间，张建国先生对公司进行了系统的管理变革，四年时间使公司的业务增长了11倍。

解飞：目前任科大讯飞网络语音业务总监，负责呼叫中心与移动互联行业语音应用方案。作为国内最早一批专业从事语音技术产业化的先驱，参与众多行业语音应用项目的方案与实施，积累了丰富的经验, 主导规划并成功实施了中国联通全球最大的智能语音客服系统、中国平安新一代全金融智能语音门户等标杆性重点项目，持续开拓并推动了智能客服在国内的应用发展，多次荣获中国呼叫中心产业杰出贡献奖。

嵇望：浙江远传信息技术股份有限公司副总经理，本科毕业于浙江大学生命科学学院，主修数学副修计算机应用开发，有8年的研发与生产管理经验。嵇望的技术水平得到了同行及客户的认同，在促进公司科技成果商品化、产业化方面做出了重要的贡献。主导了远传主要软件产品的研发工作（CCMS v1.0，BHMS v1.0，CKMS v1.0），并负责了中国银行、广东移动、浙江移动、广东电信、浙江电信、中国人保、华安保险、上海通用、腾讯、支付宝等重大项目的工作。

宋俊德：北京邮电大学教授，博士生导师；莫斯科电子工程学院荣誉博士；1990年被国家人事部评为国家级有突出贡献的中青年专家，享受国务院特殊津贴专家待遇。曾多次访问美国等四十多个国家，从事科研教学合作。
曾先后获得过国家科技进步一等奖一次；国家教委、电子部科技进步一等奖各一次；教育部科技进步二等奖一次；中国商业联合会服务业科学创新特等奖一次。
担任多个863、国家自然基金、国家支撑计划重大专项，科技攻关和国际合作等重大项目。

高旭喆: 高旭喆先生现任中信银行信用卡中心客户服务部副总经理。1999年毕业于重庆大学城市建设与环境工程学院，获工学学士学位；2005年在重庆大学经济与工商管理学院毕业，获金融学硕士学位。
2005年7月加入中信银行信用卡中心，负责信用卡销售管理工作；2008年担任中信信用卡成都营销服务中心总经理，负责成都地区信用卡营销和市场推广；2011年起担任中信信用卡信贷审批部总经理助理，负责信用卡征信审查和额度授予工作；2014年起任职信用卡中心客户服务部副总经理，成为客服中心大家庭一员，目前负责95558客服中心日常管理。

 

郑颖: 郑颖女士现任方太集团客户体验部部长，有近十年的呼叫中心&客户体验的管理与实践经验。她带领团队从传统呼叫中心业务向全面推进“优质交互平台、闭环管理平台、体验增值平台”的客户体验平台成功转型，是国内客户体验管理实践的领导者。所属团队从20席发展到500席，从单一呼叫中心平台发展到全媒体互联网平台，并荣获多项奖项，包括：中国最佳呼叫中心、全国五一巾帼标兵岗、全国巾帼文明示范岗、中国最佳客户联络中心等，她本人也先后获得过“中国最佳呼叫中心管理人”、“中国最佳客户联络中心管理人” 等荣誉。
郑颖女士是CC-CMM国际标准指导委员会专家委员、CCSO标准专家委员、IPMP认证的国际项目经理、CAQ《卓越绩效评价准则》国家标准评审员

游世学:现任北京中科汇联科技股份有限公司董事长。中国中小企业协会副会长，中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专委会理事，中关村中小企业协会人工智能专委会主任。
清华大学工商管理专业研究生毕业，曾就职于清华大学国家重点实验室，是语音识别、语义理解和多媒体信息处理方面的专家。
带领中科汇联已经成为中国内容管理和搜索引擎软件的第一品牌企业，在政府、银行、保险、央企等行业，连续三年市场份额第一。公司秉承“软件就是智慧”的研发思想，产学研一体化研发体系，在人工智能领域分别与清华大学、北京大学、哈尔滨工业大学成立联合实验室，取得几十项核心技术专利，已经成为全球专业智能客服开创者，新三板智能客服机器人第一股、领军企业！

张艳：近20年客服中心管理经验，专注于企业自建呼叫中心运营管理、服务管理、会员精准营销。为多家企业搭建、重建呼叫中心，并成功推动呼叫中心从分布到集中、从服务到营销、从单渠道到全媒体转型。先后就职于携程旅行网、中青旅、中移动12580、红孩子、苏宁云商等企业, 现任蜜芽服务副总裁。

韩潇潇:现任国网客服中心南方分中心首席知识库运营官CKO。河海大学计算机专业毕业，并获南京大学MBA学位。从事电力呼叫中心知识管理6年。作为江苏电力省级呼叫中心以及国家电网全国集中呼叫中心知识库系统总体业务设计人，建立了符合电力呼叫行业的客服代表理解力模型，并成功将其应用于话术流程图。

张新辉:北京青木智网数字技术有限公司首席科学家，美国莱特州立大学工程学院工业工程专业终身教授，德克萨斯大学奥斯汀分校运筹学与工业工程博士。张教授是目前世界运筹学领域的领导者，迄今为止世界第一个连续两年获得运筹学界最具重量级奖项埃德尔曼奖的研究团队领导者。
张教授的研究团队已经为多家世界500强企业建立了大数据分析合作关系及提供相关智能解决方案，包括：美国第二大连锁企业Kroger库存的仿真和最优化、人力资源调度及物流配送、美国西北航空航线规划及机组人员排班、美国邮政人员排班及物流配送规划等等项目，其中张教授已为Kroger节省至少10亿美金成本。

赵溪：客户世界机构创办人，CC-CMM国际标准组织主席。长期从事客户中心相关产业的发展工作，是国内资深的运营管理实践者和国际知名的标准化管理倡导者。

（因专家行程安排原因，不排除修改的可能。）